□刘静思

“古宋镇香水山社区课后托管服务来啦，点开即可报名！”近日，兴文县政协苗乡特邀观察员工作群里的一条消息，引来大家关注。

此前，香水山社区的苗乡特邀观察员牟文静在社区走访收集社情民意时发现，不少个体商户、外卖员、保洁员等群体，因家庭条件等因素限制，难以辅导孩子学业。针对此情况，社区暖心推出“公益托管+职业赋能”服务模式，解决家长辅导的难题，也解决社区治理中的薄弱点。牟文静记录了这项工作的实施过程和模式经验，及时向县政协进行反馈，为后续社区服务模式的推广和优化提供了参考。

“我每天都能了解到居民的实际需求和问题，并通过政协的特邀观察员机制将这些声音传递上去，为群众发声。”牟文静说，将时刻牢记自己的观察员身份，不断提升履职能力，收集社情民意信息，助力解决实际问题，增强群众幸福感。

这是县政协苗乡特邀观察员机制从纸面构想变为实践成果的缩影。今年年初，为破解基层治理中民意反馈不畅、资源整合不足等难题，县政协精心选聘32名来自各行各业、具有丰富经验和专业知识的观察员，赋予其“监督员”“智囊团”“联络人”三重角色，围绕文化保护传承、特色产业发展、民生工程推进等重点工作开展民主监督。

在广袤的农村，苗乡特邀观察员的身影无处不在。“这不仅是荣誉，更是沉甸甸的责任。”苗乡特邀观察员杭宗玉表示，近段时间，她时常忙碌在僰王山镇和共乐镇的中药材种植基地里。

作为中药材种植大户，杭宗玉拥有多年中药材种植经验，时常前往田间地头考察调研、了解中药材产业发展情况。她发现，兴文的中药材一产居多，但规模比较小，也缺乏后端产业链条，未形成“抱团发展”的局面，缺乏市场竞争力。她建议，兴文可以在中药材道地性上和标准上发力，形成独具一格的兴文中药材标准和品牌。

苗乡特邀观察员的“工具箱”里是一套精细化的工作方法：“月走访、季座谈、年述职”确保常态沟通；“三诊三报”工作法则将服务延伸至末梢——在村（社区）设立“坐诊点”接待群众来访，定期“巡诊”摸排问题，如遇复杂问题，则启动“联合会诊”，联动多部门协商解决。聘期1年内，观察员需提交不少于12条高质量建议，确保件件有落实、事事有回音。

自苗乡特邀观察员制度实施以来，观察员累计走访企业、村（社区）30余次，助推解决产业融资、技术培训等难题9个，协助引进项目资金超1000万元。

“聘请苗乡特邀观察员是为了延伸民主监督的触角，增强监督的效能。”县政协主席周丽虹说，下一步，县政协计划将观察员机制与数字治理平台结合，通过“线上接单、线下督办”模式，进一步拓宽民生诉求收集渠道，为乡村振兴注入更强“政”能量。